支援與常見問題
清楚了解平安確認、可信任聯絡人、提醒、私人筆記和帳號存取。
KinSignal 是緊急服務嗎？
不是。KinSignal 不能取代本地緊急服務。提醒與筆記釋出會依照錯過平安確認規則運作，並可能延遲或無法送達。
KinSignal 可以證明某人安全嗎？
不能。KinSignal 不能確認死亡、緊急情況、健康狀態、人身安全或安康。它只會根據應用程式內設定的錯過平安確認規則回應。
如果我錯過平安確認會發生什麼？
成功完成平安確認會記錄已完成確認，並開始或重設排程。只有在第一次成功完成平安確認，且所需的雲端設定完成後，雲端錯過確認警示才會開始運作。雲端警示時間與本機提醒時間彼此獨立。
本機提醒如何運作？
第一次本機提醒會排在下一次平安確認的到期時間。如果平安確認仍未完成，第二次本機提醒會排在兩小時後。本機提醒需要裝置的通知權限。
何時檢查雲端警示？
後端大約每 15 分鐘檢查一次錯過的平安確認。電郵或推播可能在畫面顯示的門檻時間之後才送達。
可信任聯絡人會收到什麼？
可信任聯絡人可能收到電郵提醒。如果擁有者具備 Advanced，而聯絡人符合資格、已接受邀請並開啟推播，也可能收到應用程式推播通知。
可信任聯絡人需要付費嗎？
不需要。如果個人擁有者具備 Advanced，符合資格、已接受邀請且開啟推播的可信任聯絡人可能收到應用程式推播通知。可信任聯絡人本身不需要購買 Advanced，也可以接收提醒或查看釋出給他們的筆記。
同一個人可以同時是擁有者和可信任聯絡人嗎？
可以。一個人可以用 KinSignal 管理自己的平安確認，也可以成為別人的可信任聯絡人。
私人筆記會自動分享嗎？
不會。對個人擁有者而言，私人筆記釋出是需明確加入的 Advanced 功能；另行取得資格的 Business 帳號也可能具備此功能。只有選定的文字筆記會在裝置上為指定且符合資格的收件人加密。附件與檔案中繼資料永不包含在內。準備套件不會在第一次送出錯過平安確認警示時立即釋出。
已準備的私人筆記何時可能釋出？
最早符合資格的時間取以下兩者中較晚者：警示門檻加上設定的未解決天數，或警示門檻加上擁有者取消等待時間。如設定需要確認，每位收件人必須各自確認相關警示；確認本身不會立即釋出筆記。後端每小時檢查一次套件，因此實際可用時間可能更晚。在釋出前完成平安確認，會取消適用的待處理警示與套件。已釋出或已查看的內容可能無法完全收回。
KinSignal 可以讀取我的私人筆記嗎？
私人筆記採本機優先，並在你的裝置上加密。釋出套件只以密文儲存。KinSignal 後端不接收私人筆記明文、保險庫金鑰或私鑰。
電郵或推播提醒會包含私人筆記內容嗎？
不會。私人筆記內容與附件絕不會包含在本機提醒、電郵警示或推播通知中。
可信任聯絡人更換裝置會怎樣？
已釋出的筆記會用聯絡人的私鑰在本機解密。如果可信任聯絡人更換裝置且沒有原私鑰，可能無法開啟較早釋出的筆記。
筆記無法開啟時應顯示什麼？
「此裝置無法開啟這則筆記。請要求傳送者重新分享，或聯絡支援。」
進階版付款如何運作？
進階版透過你購買時所使用的應用程式商店購買及管理；RevenueCat 會安全地管理 KinSignal 的使用資格狀態。
KinSignal 可以保證提醒或筆記釋出嗎？
不能。提醒與釋出可能因裝置、網絡、電郵、推播通知、帳號或應用程式狀態而延遲或無法送達。
需要協助？聯絡 KinSignal 支援。
如需支援或帳號協助，請寄電郵至 support@loopond.com。